这是 Nest 推出的首款支持联网的智能门锁，由 Yale 提供硬件。我在数据工程集成团队担任产品设计师，负责主控交互、状态与错误模型、单行历史记录、隐私模式，以及用于验证这些设计是否成立的数据监测体系。目标很直接：门的操作必须毫不含糊，出错时应当可以立即恢复。

早期版本采用轻触解锁/上锁，虽然快速，但在实际使用中容易误触。我将交互改为按住触发，并配以可见进度环。我们使用圆形进度，是为了呼应用户已熟悉的 Nest 恒温器旋钮，使动作无需教学就能被自然理解。我为其原型设计了时长、缓动和触觉反馈，使进度动画与电机动作保持一致。我还起草了首版微文案（如“按住以锁定”“正在锁定”），后在文案合作下进一步精炼。

体验必须在设备指环、App 和系统通知之间保持一致。我将状态统一为三层级：正常、警告、严重，并采用直白标签与下一步提示。固件代码映射到这些状态，并直接链接支持内容，确保用户无论在哪里看到提示，都能遇到同样的语言与路径：“电量严重不足 — 查看措施”“无法锁定 — 按住重试”“设备离线 — 检查 Connect”，从而减少困惑，加快恢复。

在共享家庭中，责任归属是产品功能的一部分。我设计的历史记录以一句话呈现：“Lori 于上午 9:28 锁定”，姓名来自家庭成员与访客账号，时间采用自然语言（“刚刚”“几分钟前”“几天前”）。当需要完全禁用键盘时，隐私模式会保持关闭，直到用户主动解除。我在激活前加入简短说明，使其后果清晰可见，并确保启用状态在界面语言和视觉上都一目了然。

我们通过数据评估设计是否成立。我与数据科学家共同设定事件与成功指标：首次锁定/解锁成功率、快速反操作作为误触代理、从错误到帮助再到恢复的完整路径及恢复时间、具名事件与访客密码的使用覆盖率。防护指标包括每千台设备的客服联系率、误报的篡改提醒、以及延迟或电池成本。该产品最终上线，并在多个版本中保持设计一致。最关键的设计元素得以保留，使门锁的行为清晰、操作需要明确意图，并且可快速恢复，无摩擦。